Полезное о связи        18 марта 2019     

Как грамотно написать претензию мобильному оператору связи. Мы расскажем вам все нюансы этого непростого дела.

В наше прогрессивное время пожалуй очень сложно отыскать человека, который не использовал бы мобильную связь. Даже маленькие детки, которые едва научились говорить уже во всю расхаживают с мобильниками. Конкуренция среди операторов сотовой связи огромна и каждый из них из кожи вон лезет, чтобы привлечь к себе клиентуру.

Но все же не редки случаи, когда пользователи услугами оператора сотовой связи остаются неудовлетворенными теми пакетами и услугами, которые им продал мобильный оператор. Самое главное в этом деле это уверенность в своей правоте и настойчивость. Не стоит складывать лапки и покорно оплачивать то, что вас не устраивает. Это относится не только к качеству услуг, а и к дополнительно навязанным опциям, которые часто являются скрытыми и подключаются не зависимо от желания абонента. Как же правильно предъявить свои претензии? Об это вы узнаете из нашей статьи.

Какие же претензии могут возникнуть к оператору сотовой связи

Не смотря на то, что сотовая связь уже давно и прочно вошла в нашу жизнь, качество услуг все еще вызывает множество вопросов и недовольства у пользователей этими самыми услугами. Рассмотрим основные жалобы клиентов мобильной связи.

Неудовлетворительное качество связи.

Это самая распространенная на нынешний день проблема, с которой каждый день сталкиваются миллионы абонентов. Это касается не только разговорной связи, но и стабильности и соответствия заявленной скорости мобильного интернета. Если проблема не связана с метро и помещениями, стены которых препятствуют прохождению сигнала, нужно писать претензию оператору.

Несанкционированное списание денежных средств со счета

Так же очень распространенная проблема у пользователей сотовой связи. Очень часто клиенты мобильного оператора замечают левые списания денег со счета, которые не относятся к оплате тарифного плана и дополнительных услуг пакета. Данную ситуацию так же не следует пускать на самотек и нужно как можно быстрее привлечь к этому инценденту оператора.

SMS реклама и навязчивый спам

Эта проблема так же очень распространена среди абонентов сотовой связи и речь идет не только о вирусах, которые рассылают спам. Этим способом агрессивной рекламы пользуются и добропорядочные фирмы, а так же сами операторы.

Всевозможные виды платных подписок

Если вы думаете, что заполучить на телефон эту гадость можно только с помощью рекламы на сайтах, то вы ошибаетесь. Скрытые платные подписки есть у каждого оператора связи и доставляют не меньше проблем чем вышеописанные.

Плохое обслуживание, некомпетентность и грубость консультантов

На это так же можно пожаловаться, ведь мы платим деньги совсем не за то, чтобы нам хамили или отсылали подальше с нашими проблемами.

Ваш тариф изменился без вашего согласия и без предупреждения

Каждый оператор обязан ставить в известность абонентов если в тарифный план вносятся изменения. А так же оператор не имеет права сменить ваш тарифный план без вашего ведома.

Визит в контактный центр вашего оператора

Написать претензию вы можете всегда, но обычно обращение напрямую в службу поддержки оператора приводит к более быстрому разрешению возникшей проблемы. На сайтах у всех операторов есть номера контактного центра, в который можно обратиться с любыми вопросами и проблемами.

Ниже мы приводим номера контактных центров крупных операторов России

0611техподдержка Билайн;
0890техподдержка МТС;
0500техподдержка МегаФон;
611техподдержка Теле2;
88001000800техподдержка Ростелеком;
88005500007техподдержка Yota.

Звонки бесплатны, при условии что вы являетесь абонентом того оператора, которому звоните.

Пишем претензию оператору сотовой связи

Если вы не смогли решить свою проблему путем обращения в службу поддержки, то вы можете написать официальную претензию на имя компании.

Составление претензии хоть и составляется в свободной форме, но все же имеет определенную структуру. Ниже вы прочтете как правильно это сделать.

Шапка, она располагается в правом верхнем углу листа с заявлением. В ней нужно указывать название компании, в которую вы пишете заявление, должность и ФИО адресата. Ниже указывается информация о человеке, подающем претензию, то естьо вас. Помимо своего ФИО необходимо указать контактные данные.

Заголовок «Претензия», располагается с выравниванием по центру сразу после шапки заявления.

Подзаголовок, располагается с выравниванием по центру сразу под заголовком «Претензия».

Текст претензии.
Требования, выделенные подзаголовком «ПРОШУ» с выравниванием по центру.
Если есть приложения, то необходимо перечислить все документы, которые прикладываются к претензии;
Дата составления претензии, ФИО и подпись заявителя (без даты и подписи претензия недействительна).

Эти шесть пунктов помогут вам правильно составить претензию. Далее в свободной форме вы должны максимально подробно описать суть проблему/претензии. Помните, чем подробнее вы опишете, тем большая вероятность скорейшего разрешения. Обязательно подкрепляйте все фактами, предоставьте документы, чеки, скриншоты, все что может доказать вашу правоту.

Отправить свое заявление вы можете либо лично принеся его в контактный центр, либо же заказным письмом на физический адрес получателя. Обратите внимание, что отправлять нужно именно заказным письмом, обычное не пройдет.

Операторы могут предлагать услугу отправки письма электронной почтой, но согласно закону РФ, заявления которые не были отправлены почтой России, либо не были вручены лично в руки не имеют законной силы.

При личном вручении заявления, следует продублировать вашу претензию в двух экземплярах, которые обязательно следует заверить личной подписью. Без подписи заявление не имеет силы. Любой сотрудник центра сотовой связи обязан принять вашу заявку и завизировать своими данными, датой, подписью и печатью.

Если кто либо отказывается принять ваше заявление, ссылаясь на то, что у него нет на это полномочий, знайте это вранье!

Что делать в случае отказа? Найти двух свидетелей и под видео описать проблему, с указанием имени сотрудника, который отказался принять заявление. Можно процесс снять на камеру. Далее отправляете заявление и жалобу почтой, обязательно заказным письмом.

Так же запомните, что заверять своею подписью нужно все листы претензии, а не только титульный.

Отправляем письмо с заявлением почтой России

Обязательное условие это заказное письмо с описью всех вложений. Это очень важно! Мы советуем вам отправлять письма в двух экземплярах. Одно на юридический адрес компании, второе на физически если таковой имеется.

Адреса МТС, на которые можно отправить письма почтой России

Юридический адрес МТС: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д.4.
Почтовый адрес МТС: 109147 г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Адрес компании МегаФон

Главный офис ПАО МегаФон находится по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41

Адрес оператора сотовой связи Билайн

Юридический адрес ПАО «Вымпелком» (Билайн): 127083, г. Москва, ул. Восьмого Марта, дом 10, строение 14

Адрес, на который можно оправить письмо Теле2

Юридический адрес ООО «Т2 Мобайл» (Теле2): 108811, город Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22й километр, домовладение 6, строение 1

Адрес для отправки письма Yota

Юридический адрес ООО «Скартел» (Yota): 27006, Москва, Оружейный переулок, д. 41, оф. 48

Если компания не имеет физического адреса, рекомендуем дубликат заявления оправлять в любой офис компании в вашем городе.

Отдельно рассмотрим какие же сроки установлены для ответа на претензию

И так, вы отправили свою претензию оператору связи, каковы же должны быть ваши действия далее? Прежде всего наберитесь терпения, так как процесс это не быстрый, но все же и он имеет свои сроки.
Согласно действующему законодательству Российской Федерации на ответ дается не более тридцати дней.
Если же оператор мобильной связи затягивает с ответом либо же игнорирует вашу претензию, вы вправе обратиться с жалобой в соответствующие органы.
Такие как: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, а так же подать в Суд на оператора.

Помните, что вы можете и должны отстаивать свои права и требовать предоставления качественных услуг за свои деньги. Не нужно стесняться или думать, что все равно ничего не выйдет и толку от ваших жалоб не будет. Будет! Не стоит спускать и тем самым потакать недобросовестным операторам. Вы клиент, а права клиента должны соблюдаться и предоставление качественной услуги, которую вы оплатилиэто и есть соблюдение ваших прав как потребителя.

Надеемся, что наши советы помогут вам отстоять свои права и добиться качественных услуг.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Какой из мобильных операторов, которыми вы пользовались/пользуетесь, оказался самым удобным?

Посмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...
Полезные команды: Мтс, Билайн, Мегафон, Tele2