Непонятно, почему долг на МТС и как от него избавиться?

Здравствуйте, дорогие читатели! Любят операторы связи уводить своих абонентов в минус, всячески способствуя образованию долга и МТС в этом случае не исключение. Как избавиться от долга?Если такой долг не оплатить в течении некоторого времени 3-6 месяцев, на адрес регистрации (прописки) придет письмо с требованием долг погасить. Письмо может прийти как от самого оператора связи, так и от коллекторского агентства, что одинаково не приятно. Причин образования долга может быть несколько:

  • использование услуги роуминг. Что такое роуминг можете почитать тут.
  • использование информационно-развлекательных услуг контент провайдеров. Чтобы не возникли долги по этой причине рекомендую почитать эту статью.
  • Использование кредитного метода оплаты или услуги Обещанный платеж. Долги в этом случае будут не большие, так как кредитный лимит физическим лицам операторы связи дают маленький.
  • До 1 января 2013 года — использование опций безлимитного интернета. Еще ранее — wap доступ. В общем — мобильный интернет это тоже одно из основных направлений монетизации трафика операторами связи и если сейчас это чуть-чуть поутихло, не факт, что дальше будет все так же гладко.Долг на МТС

Статью эту, собственно, я решил написать как развернутый ответ на вопрос одного из своих читателей. Цитирую: «…Суть:абонент мтс интернет коннект,ввиду множества разъездов подключал его в разных областях(северо-запад тут не прокатывает),уезжая из данной области,естественно на него забивал.Но спустя год-1,5 а именно сегодня пришла чудесная смс о долгах по шести сим карт-по,примерно,600 рублей.Я примерно предполагаю,что виной являются какие то лишние копейки при первой оплате тарифа(безлимит кстати)которые зависали на счете.Может есть какой выход с наименьшими потерями…»

До 2013 года принцип списания абонентской платы был следующий: абонентская плата списывается в полном объеме в день подключения опции при любом положительном балансе. Например, на балансе есть 10 рублей, абонентская плата — 600 рублей, в день списания на балансе окажется минус 590 рублей. Само собой у ВСЕХ абонентов, которые себе подключили безлимитный интернет с целью попользоваться один месяц и не отключили его на балансе образуется минус. С точки зрения нормального человека этот нонсенс: «Я услугой не пользовался, поэтому за нее платить не должен». И это, по-моему, самая правильная точка зрения. Но операторам связи нужны деньги, и это один из способов их получить.

Хочу отметить, что ранее, когда только начали появляться первые безлимитки на мобильный интернет принцип списания абонентской платы был такой же, как у провайдеров фиксированного интернета, а именно: абонентская плата списывалась каждый день равными долями пропорционально количеству календарных дней в месяце до тех пор, пока на балансе есть деньги. Например, абонентская плата 300 рублей в месяц, это значит каждый день будет списываться по 10 рублей до тех пор, пока на балансе не окажется ноль или небольшой минус до — 9.99 рубля. Затем кому-то из операторов пришла в голову гениальная идея списывать плату сразу за месяц, а затем и уводить абонентов в минус. Остальные операторы по традиции переняли эту инициативу.

Почему в 2013 году все операторы связи решили отказаться от такого принципа списания абонентской платы? Возможно, люди стали умнее и начали чаще подавать на операторов связи в суд, ведь любой нормальный судья встанет в данном вопросе на сторону абонента (я имею ввиду ситуацию, когда деньги со счета списали, а абонент услугами не пользовался). Возможно были и какие-то другие причины, но в любом случае принцип списания абонентской платы за безлимитный мобильный интернет на сегодня у операторов большой тройки выглядит следующим образом: абонентская плата списывается ежемесячно в день подключения опции при условии что на балансе абонента достаточно средств. Если средств недостаточно, доступ в интернет блокируется и появляется только после пополнения баланса. Если в течении месяца баланс пополнен не будет — за этот месяц абонентская плата не спишется.

И все таки, этот последний вариант очень далек от идеала принципов списания фиксированных провайдеров, но все же лучше чем предыдущий вариант с уводом абонентов в долг.

Что же делать, если образовался долг на МТС?

Если у Вас есть сомнения по поводу законности списания денег с вашего счета, для начала закажите детализацию МТС. В этих документах можно точно увидеть две вещи:

  1. Что, когда и сколько было списано с Вашего баланса.
  2. Чем, когда и в каком объеме Вы на самом деле пользовались.

В случае спорных ситуаций в суде эти документы будут служить доказательством того, что услугами с момента списания абонентской платы Вы не пользовались. Желательно детализацию заверить печатью салона связи, в котором будете получать ее.

Следующим шагом после того, как Вы убедились, что деньги со счета были списаны недобросовестно, можно и нужно подать претензию и сделать это лучше раньше, чем позже. Бланк претензии можно найти на официальном сайте МТС в разделе: Мобильная связь =>> Помощь и обслуживание =>> VIP-привелегии =>> Обслуживание. По условиям оказания услуг сотовой связи оператор связи обязан рассмотреть претензию и дать официальный ответ в течении 60 суток с момента написания. Поэтому, также, важно взять копию данного заявления с отметкой о принятии — она будет служить доказательством того, что Вы в МТС обращались с этой проблемой и хотели ее решить.

Претензию нужно составлять максимально грамотно и по следующиму принципу: в начале претензии — суть сложившейся ситуации, а во второй части — что Вы хотели бы получить в результате рассмотрения претензии. Чем проще и яснее Вы ее составите, тем легче будет сотовой компании на нее ответить, ответ будет более точным и в случае разбирательств в суде самому суду будет проще разобраться  в документах и ситуации.

После того, как получите ответ на претензию и если результат Вас не устроит, вполне можно попробовать обратиться  в прокуратуру, а затем в суд. Конечно, формально согласно условиям оказания услуг сотовой связи и закону «О связи» в большом числе случае Вы будете обязаны оплатить задолженность, но есть и другие законы, которые могут идти в противоречие с требованиями условий. Например, в случае с безлимитным интернетом эту ситуацию можно рассмотреть с точки зрения нарушения прав потребителя: деньги с человека взяли — а взамен ничего не дали. Точнее дали возможность воспользоваться безлимитным интернетом, но с обязательным условием оплаты Такая схема очень похожа на шантаж абонента. Хочешь пользовать — плати, не хочешь пользоваться — тоже плати.

В общем, пропробовать стоит, бывали случаи, когда долги «прощали» и дело не доходило даже до суда. Могут, конечно, возникнуть сложности если сим карта была куплена в другом регионе или абонент переехал, но заявления в офис компании можно подать и удаленно через факс, например. О способах подать заявление в каждом конкретном регионе лучше уточнить у оператора МТС по телефону.

Конечно, любую проблемную ситуацию проще предупредить, чем потом из нее выходить, но не всегда это возможно и приходится иногда выкручиваться из сложных ситуаций. Надеюсь я помог хоть чем-то. Если возникли вопросы — предлагаю оставлять их в форме комментариев ниже. На этом все, всего наилучшего.

С уважением, Большаков Александр.

Понравилась статья? Расскажите друзьям о ней!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *